Politique SAV

Politique SAV (RMA)

Seasonic teste rigoureusement l’ensemble de ses produits avant expédition à ses clients afin d’assurer une qualité et une fiabilité sans faille. Toutefois, dans certains cas, un produit peut ne pas fonctionner comme prévu lors de son installation. Il est important de soigneusement vérifier toutes les causes de panne possible.

Avant de demander une prise en garantie de votre produit, merci de bien vouloir vérifier que vous avez correctement branché votre produit Seasonic, selon les instructions du fabricant. Seasonic vous suggère également de prendre contact en premier lieu avec votre revendeur, de consulter notre site internet et notre service technique avant de débuter une procédure SAV.

Champ d’Application de la Garantie

La garantie non cessible de Seasonic couvre les produits contre les défauts de fabrication ou matériel. La garantie est valable pour tout achat auprès d’un revendeur Seasonic agrée à compter de la date d’achat. Les produits achetés sur eBay ne sont pas couverts par la garantie Seasonic. Les problèmes résultant d’un usage normal ou d’une usure normal du produit ne sont pas couvert par les termes de la garantie Seasonic.

Les conditions générales de la garantie peuvent varier d’une région à une autre. La durée et les conditions générales de certains produits peuvent également varier. Pendant la durée de la garantie du produit, Sea Sonic se réserve le droit de, soit réparer le produit défectueux ou soit de remplacer ce dernier par un produit identique ou similaire à condition que:

  • Le produit soit retourné au point d’achat, frais de port payé.
  • Les frais de port pour renvoyer le ou les produit(s) chez Seasonic restent à la charge exclusive du client.
  • Le produit ai été correctement utilisé conformément à l’usage destiné de ce dernier et selon les instructions du fabricant.
  • Le produit n’ai pas été endommagé par une catastrophe naturelle comme la foudre, une inondation ou un incendie.
  • Le produit n’ai jamais été ouvert et que les sceaux de garantie n’ont pas été brisés.

Les frais de port d’un produit renvoyé chez Seasonic sont à la charge du client. Dans certains cas spécifiques (un achat à l’étranger par exemple), les clients devront d’abord contacter leur revendeurs (boutiques) ou distributeurs pour toute demande de SAV.

Remarque: Certains distributeurs locaux se réservent le droit de rejeter une demande de SAV pour un produit qui a été importé par le client ou qui a été vendu au client en provenance d’un autre pays ou région du monde ou qui a été vendu au client via un canal de distribution non autorisé. Afin d’invoquer la garantie Seasonic et démarrer votre processus SAV dans ce cas précis, il vous faudra retourner impérativement le produit dans le pays d’achat. Vous pourrez alors avoir à payer les frais de port retour et les frais liés au SAV ainsi que les tarifs douaniers, taxes et autres frais associés au produit échangé et retourné.

Transfert de Garantie

Seasonic offre le transfert de garantie pour tous les produits achetés neufs pendant ou après le 1er Septembre 2012 tant que les produits restent dans leurs états d’origine en sortie d’usine et qu’ils conservent intacts tous les adhésifs informatifs (adhésif sur le côté de l’alimentation avec le modèle du bloc d’alimentation, son numéro de série, ses caractéristiques techniques, etc.) et leurs sceaux de garantie. Si vous avez acheté votre bloc d’alimentation avant cette date et que vous n’êtes pas le propriétaire d’origine du produit, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante : support@seasonic.com

Le transfert de garantie n’altère pas la durée de garantie originale du produit (selon votre région géographique). Le nouveau propriétaire devra présenter la facture d’achat d’origine du produit afin de pouvoir demander une prise en garantie auprès de notre service SAV.

Durée de la Garantie

La garantie débute à la date d’achat du produit et sa durée est déterminée par le produit acheté. Veuillez-vous référer au tableau ci-dessous pour connaitre la durée de garantie de chaque produit.

ItemWarranty Period
PRIME Series12 years (ALL PRIME units sold are upgraded to 12 years warranty.)
FOCUS Plus Series10 years
Platinum Series7 years
Snow Silent Series7 years
X-Series7 years (5 years if purchased before September 2012)
G-Series5 years
S12G Series5 years
M12II Evo Series5 years (3 years if purchased before September 2012)
M12II Series5 years (3 years if purchased before September 2012)
S12II Series5 years (3 years if purchased before September 2012)
TFX Series5 years
Eco Series3 years
Warranty replacement units90 days (please read below for exceptions)

Remarques :

  • Tout produit réparé ou échangé reste couvert par la garantie, soit pour le restant de la garantie initiale ou pour quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date de la réparation ou remplacement du produit. La durée la plus longue étant celle favorisée.
  • La durée de garantie peut être différente selon la région du monde et le type de produits, c’est pourquoi il est de la responsabilité du client de vérifier la durée de garantie inscrite sur l’emballage. Si vous habitez un pays où le point de vente offre une durée de garantie plus courte que ce qui est indiqué dans la Politique de Garantie Seasonic ou que ce qui est inscrit sur l’emballage, Seasonic offrira toujours au client la garantie la plus favorable en terme de durée.
    Selon la Directive de l’Union Européenne 1999/44/EC, les revendeurs en Europe doivent offrir une prise en garantie des produits qu’ils ont vendus pour un minimum de deux (2) ans à partir de la date d’achat.
  • Pour faire fonctionner votre garantie, vous devrez faire prendre en charge votre produit Seasonic par le bureau régional de Seasonic. L’intégralité de la garantie du produit ne s’applique uniquement qu’aux particuliers. Les produits grand public achetés par toutes autres entités qu’un particulier ne sont pas couvert par la même durée de garantie que celle indiquée sur l’emballage et peuvent ne pas être couvert par la garantie internationale Seasonic.

Remarque: Pour plus d’information, merci de bien vouloir écrire à : support@seasonic.com.

Procédure SAV Seasonic

  1. La garantie doit être initiée par une demande faite à votre revendeur local. Si cela n’était pas possible, il vous faudra alors soumettre votre demande directement en ligne sur notre page dédiée au SAV.
  2. Les clients ayant reçu un numéro de RMA via notre procédure en ligne recevront des mises à jour automatiques concernant l’avancée de leur SAV.
  3. Une preuve d’achat valide (facture originale d’achat ou relevé de carte de crédit) indiquant clairement la date d’achat et un numéro de RMA officiel sont requis pour tout processus SAV.
  4. Après avoir soumis votre demande de SAV, il vous sera transmis par email un numéro de RMA unique ainsi que les démarches à suivre afin de renvoyer votre produit Seasonic. Ne renvoyez pas un produit Seasonic avant d’avoir reçu votre numéro de RMA ainsi que les démarches à suivre.
  5. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour emballer votre produit afin de le retourner. Si cet emballage n’est pas disponible, veillez à bien emballer votre produit afin que ce dernier soit correctement protégé durant le transport. Seasonic ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage survenu pendant le transport vers le centre SAV.
  6. Selon la région dans laquelle vous vous trouvez, il pourra vous être demandé de renvoyer tous les câbles avec votre bloc d’alimentation. Merci de bien vouloir suivre les instructions reçues par mail. Pour les région d’Amérique du Nord, d’Amérique Centrale et d’Amérique du Sud uniquement, merci de ne pas renvoyer votre alimentation avec ses accessoires (câbles modulaires, cordon d’alimentation, adaptateur, sacoche pour les câbles, etc…). Nous ne sommes pas responsables de ces derniers en cas de renvoi.
  7. Les frais de port pour renvoyer le ou les produit(s) chez Seasonic restent à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à utiliser pour le renvoi de votre paquet un transporteur qui fournit un numéro de suivi. Seasonic ne pourra être tenu pour responsable de la perte du colis pendant le transport.
  8. Le produit retourné doit être suffisamment scellé. Tous paquet arrivant endommagé pourra être retourné à l’expéditeur à ses frais.
  9. Veuillez ne pas oublier de bien inclure toute la documentation nécessaire dans votre paquet en incluant une copie de l’email d’autorisation de renvoi provenant de chez Seasonic.
  10. Veuillez indiquer clairement le numéro de RMA à l’extérieur de votre paquet. Tous paquet arrivant au centre SAV sans numéro de RMA, avec un produit contrefait ou un produit ne pouvant se voir offrir une prise en charge SAV se verra retourner à l’expéditeur à ses frais.

Remarque:

  • Il est de la responsabilité du client de fournir à Seasonic son adresse postale exacte et d’être certain qu’il y aura une personne légalement responsable pour recevoir le colis renvoyé par notre service SAV. Si un produit venait à ne pas être livré et que ce dernier soit retourné à Seasonic, le client sera responsable du paiement des frais de port pour une seconde expédition.
  • Si d’aventure, des frais supplémentaires de redirection ou de ré-expédition venaient à être demandés par notre prestataire chargé de l’acheminement du colis, le client devra prendre contact directement avec ce dernier afin de payer lesdits frais. Seasonic ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou livrés à une adresse incorrecte. Si vous avez la moindre hésitation, n’hésitez pas à nous contacter préalablement à toute expédition afin d’éviter des coûts de transport additionnels.
  • Seasonic vous invite à bien vérifier l’exactitude de vos informations avant de soumettre votre demande de SAV.
  • Emballage et Expédition de votre SAV

    Un numéro de RMA (Return Material Authorization) est TOUJOURS demandé pour tout renvoi vers Seasonic. Le numéro de RMA indiqué sur le colis (et marqué à l’extérieur du carton) doit correspondre au numéro reçu lors de votre demande de SAV pour le bloc d’alimentation que vous renvoyez (et uniquement pour ce dernier).

    • Utilisez uniquement les emballages approuvés par Seasonic.
    • Indiquez votre numéro de RMA à l’extérieur du carton et en gras de façon à ce qu’il soit visible.
    • Utilisez un suivi de colis et conservez votre facture d’expédition au cas où.
    • Les numéros de SAV sont valides uniquement 30 jours, à partir de la date de leur émission.
    • Toutes les demandes de garantie seront annulées si un bloc d’alimentation arrivant à notre centre SAV est :
      1. Endommagé pendant le transport en rapport à un emballage non adéquat.
      2. Modifié, bosselé, rayé ou ouvert au préalable par le propriétaire.
      3. Montrant des traces que le sceau de garantie du bloc d’alimentation a été retiré ou abîmé.

    Suivi du SAV

    Nous vous mettrons au courant des avancées de votre SAV et vous pourrez également suivre le processus de ce dernier via votre page SAV personnel. Si vous avez la moindre question ou remarque, n’hésitez pas à contacter notre service SAV Seasonic en répondant directement aux emails que vous recevrez.

    seasonic rma procedure

    Démarrer la procédure de SAV


     
    Le formulaire SAV en ligne de Seasonic n’est actuellement valide que pour un certain nombre de pays seulement. Pour les clients originaire d’un pays non disponible dans notre formulaire, merci de bien vouloir contacter vote distributeur local. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

    Limite de Responsabilité

    Tous les efforts ont été fait afin de s’assurer de la bonne validité des informations fournis sur ce site. Seasonic décline toute responsabilité expresse ou implicite, de tout dommage(s) causé aux composants de votre ordinateur suite à une erreur ou une omission pendant l’installation ou le retrait de l’alimentation électrique ou en raison d’un défaut ou d’une défaillance du produit.

    Seasonic décline toute responsabilité expresse ou implicite, pour l’utilisation de ce produit ou pour tout dommage(s) accidentel causé par l’utilisation de ce produit sur tous autres appareils de votre ordinateur en raison d’un défaut ou d’une défaillance du produit.