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保固條款

保固條款

在生產過程中,海韻電子嚴謹地測試產品以確保在出貨前產品的品質與可靠度。然而在某些情況下,安裝後的產品可能不如預期表現。有任何故障情形,請先查明系統故障的主因。

在申請退換貨之前,請確認您的海韻電源已依照說明書的指示,正確安裝於機箱內。我們也建議您在進行退換貨程序前,先洽詢當地您購買之商店、海韻電子官網或是透過網站聯繫海韻電子的客服部門。

目錄

保固範圍

針對產品做工或材料上的缺陷,海韻電子提供不可轉讓之保固服務。受保固之產品必須是透過海韻電子授權的零售商購買,時間從購買當天起算。從未經授權的網路商店(例如eBay)購買之二手產品,海韻電子並不予以保固。因日常耗損引起的故障,海韻電子不予以保固。

保固期限及條款會因不同的地理區域及產品系列而改變。針對符合以下條件,並在保固期限內的產品,海韻電子保留維修或更換良品的權利:

  • 消費者必須將維修品寄送至當地購買的商店,並自行負擔郵資,或聯絡當地經銷商。
  • 消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。
  • 產品並未被不當或超出規格使用。(詳情請參閱備註)
  • 產品的損壞不是因雷擊、洪水或火災等自然或人為災害造成。
  • 產品的上蓋並未被開啟,序號與保固貼紙並無缺損。

消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。在特殊情況下(例如跨國界購買),消費者必須先行尋求當地經銷商的協助。

備註:

  • 當地經銷商有權拒絕保固平行貨。平行貨為無經由正式代理商進口的貨品。在這種情況下,若消費者想使用海韻電子的保固,您必須將產品寄回原購買國家。其中產生的運費、手續費、關稅、或其他雜費必須由消費者自行負擔。
  • 海韻電子提供的保固只涵蓋當電源在正當使用的情況下,也就是供給個人電腦PC的電源,所產生的故障。若使用者擅自修改電源、在非典型的環境下使用電源供應器或是應用在Intel ATX的規範外,包括不符合需求的散熱、線材配置或相關的電氣和信號時序規範,海韻電子有權因使用者未遵照使用規範的理由拒絕提供保固。電源供應器的非典型用途包括但不限於以下狀況:
    • 工業級伺服器
    • 特殊超高負載運算系統(如虛擬貨幣多顯卡挖礦機)
    • 當作測試設備使用(如RAM、VGA、USB測試)
  • 海韻電子強烈建議消費者使用原配件及線材。其他線材有可能會影響電源作業或其安全。欲知更多線材配置訊息,請參閱線材配置。

轉讓保固

若您的產品在2012年9月1號後購買,在電源本身還保留出廠狀態,保固貼紙及電源輸出貼紙都完好的情況下,海韻電子提供轉讓保固。若您的電源在2012年9月1號前購買,而您不是電源的原始購買者,並且您欲使用保固,請聯絡客服人員 support@seasonic.com.tw。

轉讓保固不會影響產品在當地的保固期限。轉讓後的電源持有者必須提供原始購買憑證來申請海韻的保固。

保固期限

產品的保固期限由購買憑證上的日期起算。不同型號也有保固期限的差異。各系列保固期限,請參閱下表:

Current Prodcuts

產品 保固年限
PRIME Series 12年 (所有PRIME Ultra和PRIME都升級為保固12年)
PRIME SnowSilent 12年
FOCUS PLUS Series 10年
FOCUS Series (半模組化系列) 7年
FOCUS Series (全出線系列) 5年
M12II Evo Series 5年 (2012年9月前購買的產品為3年保固)
S12II Series 5年 (2012年9月前購買的產品為3年保固)
ECO Series 3 years
RMA更換品 90天 (詳情請見以下備註)

停售產品

產品 保固年限
Platinum Series 7年
X Series 7年 (2012年9月前購買的產品為5年保固)
G Series 5年
S12G Series 5年
M12II Series 5年 (2012年9月前購買的產品為3年保固)
TFX Series 5年

備註:

  • 任何更換或維修後的產品,將保有原產品剩餘之保固期限或於更換後九十(90)天的保固,海韻電子將給予兩者中較長之保固。
  • 由於各機種的保固期限因地而異,消費者務必自行確認印於商品包裝上的保固期限。若您所在區域當地購買的商店給予您比海韻電子全球保固條款或商品包裝標示較短的保固期限,海韻電子將提供您最長的保固期限。根據European Union Directive 1999/44/EC,歐盟的經銷商必須提供至少兩年的保固。
  • 若欲使用您的保固,請洽詢您所在區域的海韻電子或授權經銷商。上述保固期限僅適用於終端消費者。針對購買海韻電子零售產品的非終端客戶,包裝上標示的保固期限以及海韻電子全球保固條款並不完全適用

海韻電子退換貨流程

  • 若欲使用產品保固,請首先洽詢您所在區域的零售商或經銷商。若您無法在上述地點進行退換貨,請透過海韻電子的線上RMA系統進行申請。
  • 透過線上RMA系統取得RMA號碼的消費者將會收到退換貨流程各階段的通知email。
  • 退換貨流程中消費者務必提供具有購買日期的有效購買憑證(原始發票、收據或信用卡證明)及確實的RMA號碼。
  • 填寫線上RMA系統,經由海韻電子服務人員授權後,消費者將取得一組RMA號碼,並收到email通知您維修品的寄送地點。請勿在取得RMA號碼和收到email通知之前擅自寄送維修品至海韻電子的維修中心。
  • 在寄送維修品時,請盡量使用產品的原始包裝。若您未使用原始包裝,請務必將維修品包裝完整,以免在運輸途中造成損害。海韻電子將不為運輸途中造成的損害提供保固。
  • 請務必將原始包裝裡的線材連同維修品一併寄回。請遵照通知email上的指示進行退換貨的寄送。只適用於美洲地區:請不要退還任何線材或配件,海韻電子不負保管責任。
  • 消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。我們強烈建議您追蹤您的包裹。海韻電子將不為遺失的包裹負責。
  • 請將欲退回之維修品正確及安全地密封包裝。海韻電子將退回毀損嚴重的包裹,並且不負擔回程郵資。
  • 請務必印出由海韻電子線上RMA系統所發出的email通知,連同所有必要的文件與配件,一併附在退回的包裹內。
  • 請務必將RMA號碼明確地標示在包裹外包裝上。若海韻電子的維修中心收到沒有RMA號碼的包裹、贗品或非保固期限內的產品,我們將退回包裹,並且不負擔回程郵資。

備註:

  • 消費者有責任提供海韻電子正確的收貨地址,並確保郵件包裹能順利被接收。
  • 若包裹無法送達並被退回海韻客服中心時,消費者必須自行負擔重新寄送的郵資。若運送過程有產生其他額外的費用,消費者也必須自行負擔。包裹運送至遺失或是無人或老舊的地址,海韻電子將不負責。有任何問題,請先洽詢海韻電子客服人員,以避免不必要的費用。
  • 在送出RMA之前,請再度確認您的收貨地址及聯絡資訊。

退換貨包裝及運送

在運送產品前,請務必先取得RMA號碼。所有的RMA號碼必須一致,包括申請時取得的號碼、外箱上標記的號碼。

  • 務必參閱海運電子的標準包裝方式。
  • 在運送外箱上,清楚標明RMA號碼。
  • 使用追蹤運輸,並保留運送憑證。
  • RMA號碼在在卅天後將失效,從申請的當天起算。
  • 若海韻電子維修中心收到的退還品有以下狀況,海韻電子並不予以保固:
    • 在運送中因為不良包裝而損毀
    • 電源本體經過修改、外觀有凹陷或刮傷、或上蓋有開啟的跡象
    • 電源上的貼紙有被撕毀或破壞的跡象

申請RMA

開始RMA

海韻電子線上RMA系統目前針對部分國家開放。位於不支援線上RMA系統國家的客戶,請聯繫您當地的經銷商,否則您的申請將會被拒絕。若有不便敬請見諒。

免責聲明

海韻電子已善盡職責提供正確訊息。我們將不對消費者在移除舊電源或者組裝新電源時因錯誤或疏失造成零組件或者電源供應器本體的損壞承擔責任。

我們將不對因使用電源供應器產生的其他損壞承擔責任。