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技術支援

保固條款

在生產過程中,海韻電子嚴謹地測試產品以確保在出貨前產品的品質與可靠度。然而在某些情況下,安裝後的產品可能不如預期表現。有任何故障情形,請先查明系統故障的主因。

在申請退換貨之前,請確認您的海韻電源已依照說明書的指示,正確安裝於機箱內。我們也建議您在進行退換貨程序前,先洽詢當地您購買之商店、海韻電子官網或是透過網站聯繫海韻電子的客服部門。(RMA客服電話:(03) 271-9768分機146)

指數

保固範圍

針對產品做工或材料上的缺陷,海韻電子提供不可轉讓之保固服務。受保固之產品必須是透過海韻電子授權的零售商購買,時間從購買當天起算。從未經授權的網路商店(例如eBay)購買之二手產品,海韻電子並不予以保固。因日常耗損引起的故障,海韻電子不予以保固。

保固期限及條款會因不同的地理區域及產品系列而改變。針對符合以下條件,並在保固期限內的產品,海韻電子保留維修或更換良品的權利:

  • 消費者必須將維修品寄送至當地購買的商店,並自行負擔郵資,或聯絡當地經銷商。
  • 消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。
  • 產品並未被不當或超出規格使用。
    • 海韻電子提供的保固只涵蓋當電源在正當使用的情況下,也就是供給個人電腦PC的電源,所產生的故障
    • 若使用者擅自修改電源、在非典型的環境下使用電源供應器或是應用在Intel ATX的規範外,包括不符合需求的散熱、線材配置或相關的電氣和信號時序規範,海韻電子有權因使用者未遵照使用規範的理由拒絕提供保固。電源供應器的非典型用途包括但不限於以下狀況:1) 工業級伺服器 2) 特殊超高負載運算系統(如虛擬貨幣多顯卡挖礦機 3) 當作測試設備使用(如RAM、VGA、USB測試)
    • 海韻電子強烈建議消費者使用原配件及線材。其他線材有可能會影響電源作業或其安全。
    • 欲知更多線材配置訊息,請參閱 線材配置
  • 產品的損壞不是因雷擊、洪水或火災等自然或人為災害造成。
  • 產品的上蓋並未被開啟,序號與保固貼紙並無缺損。
  • 該產品不是在eBay或類似未經授權的商城上購買的。

消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。在特殊情況下(例如跨國界購買),消費者必須先行尋求當地經銷商的協助。

如果我從其他國家/地區購買電源怎麼辦?

本地分銷商、轉銷商或零售商沒有義務支援灰色市場或跨境購買。灰色市場或跨境產品包括:

  • 客戶自自進口的產品,
  • 在其他地理區域銷售給客戶或從其他國家/地區購買的產品,或
  • 通過未經授權的渠道購買的產品。

要調用 海韻 保固 並在上述任何一種情況下 開始 RMA 流程 ,請將您的電源退回原始購買點或 聯繫 海韻 以獲得進一步的説明。

所有運費、保險費和手續費,以及與包裹運輸相關的關稅、關稅、稅款或任何其他額外費用均由寄件者承擔。
如果您對此過程有任何疑問,請發送電子郵件至 [email protected]

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轉讓保固

若您的產品在2012年9月1號後購買,在電源本身還保留出廠狀態,保固貼紙及電源輸出貼紙都完好的情況下,海韻電子提供轉讓保固。若您的電源在2012年9月1號前購買,而您不是電源的原始購買者,並且您欲使用保固,請聯絡客服人員 support@seasonic.com.tw。

轉讓保固不會影響產品在當地的保固期限。轉讓後的電源持有者必須提供原始購買憑證來申請海韻的保固。

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保固期限

產品的保固期限由購買憑證上的日期起算。不同型號也有保固期限的差異。各系列保固期限,請參閱下表:

當前產品

產品 保固期限
PRIME 列 (GX, PX, TX, Fanless, Snow Silent, ATX 3.0) 12 年
VERTEX 列 (GX, PX,白色) 12年(所有 VERTEX 已售出的單位升級至 12 年 保固.)
FOCUS 列 (GX, PX白 ATX 3.0) 10年
FOCUS 列 (GM) 7 年
FOCUS 列 (SGX, SPX) 10年
CORE 列 (GC, GM, GX) 7 年
G12 和 B12 系列(所有版本) 5年
S12III系列 5年
SYNCRO 系列 SYNCRO 案例: 2 年 - SYNCRO CONNECT: 10 年
ARCH 系列 ARCH 案例: 2 年 - ARCH CONNECT: 10 年
MagFlow 系列(所有版本) 3 年
保固 替換單元 90天(請參閱下文瞭解例外情況)

停售產品

產品 保固期限
PRIME 和 PRIME Ultra 系列 12 年 (全部 PRIME 售出的單位升級到12年 保固.)
Platinum 列 (Snow Silent 包括在內 ) 7 年
X 系列 7 年(如果在 2012 年 9 月 1 日之前購買,則為 5 年)
FOCUS PLUS 系列 (Gold, Platinum) 10年
FOCUS 列(半模組化) 7 年
FOCUS 列(非模組化) 5年
G 系列 5年
S12G 系列 5年
M12II 系列 5 年(如果在 2012 年 9 月 1 日之前購買,則為 3 年)
M12II Evo 系列 5 年(如果在 2012 年 9 月 1 日之前購買,則為 3 年)
S12II 系列 5 年(如果在 2012 年 9 月 1 日之前購買,則為 3 年)
環保系列 3 年
S12II EVO 系列 3 年
TFX 系列 5年

更換或維修後產品的保固

任何更換或維修後的產品,將保有原產品剩餘之保固期限或於更換後九十(90)天的保固,海韻電子將給予兩者中較長之保固。

筆記:

  • 由於各機種的保固期限因地而異,消費者務必自行確認印於商品包裝上的保固期限。若您所在區域當地購買的商店給予您比海韻電子全球保固條款或商品包裝標示較短的保固期限,海韻電子將提供您最長的保固期限。根據European Union Directive 1999/44/EC,歐盟的經銷商必須提供至少兩年的保固。
  • 若欲使用您的保固,請洽詢您所在區域的海韻電子或授權經銷商。上述保固期限僅適用於終端消費者。針對購買海韻電子零售產品的非終端客戶,包裝上標示的保固期限以及海韻電子全球保固條款並不完全適用

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購買憑證

消費者務必提供具有購買日期的有效購買憑證,才能使用海韻的保固。購買憑證需具有以下資訊:

  • 購買日期
  • 海韻授權的經銷商或商城名稱

若您遺失了購買憑證,請直接聯繫海韻 聯繫表格聊天 支援。

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海韻電子退換貨流程

我該與購買商店聯繫或直接與海韻聯繫?

若欲使用產品保固,請首先洽詢您所在區域的零售商或經銷商。若您無法在上述地點進行退換貨,請透過海韻電子的線上RMA系統進行申請。

注意: 您的區域經銷商沒有義務提供超出當地法規最低要求的擔保,但您當地的轉銷商可能會根據自己的政策提供額外的保固。如果您需要其他説明,請 聯繫海韻

海韻電子退換貨流程

  1. 退換貨流程中消費者務必提供具有購買日期的有效的購買憑證
  2. 透過線上RMA系統取得RMA號碼的消費者將會收到退換貨流程各階段的通知email。 注意:請定期檢查您的垃圾郵件資料夾。如果您在 20 分鐘內沒有收到確認電子郵件, 請聯繫我們的技術支援人員。
  3. 填寫線上RMA系統,經由海韻電子服務人員授權後,消費者將取得一組RMA號碼,並收到email通知您維修品的寄送地點。請勿在取得RMA號碼和收到email通知之前擅自寄送維修品至海韻電子的維修中心。
  4. 海韻RMA的電子郵件中將說明退換貨寄送的地點與方式。
  5. 在寄送維修品時,請盡量使用產品的原始包裝。若您未使用原始包裝,請務必將維修品包裝完整,以免在運輸途中造成損害。海韻電子將不為運輸途中造成的損害提供保固。請將欲退回之維修品正確及安全地密封包裝。海韻電子將退回毀損嚴重的包裹,並且不負擔回程郵資。
  6. 請將所需文件(印出核准的RMA電子郵件)包含至退換包裹中。
  7. 在盒子外面用粗體寫下您的 RMA 號碼。海韻收集中心若收到沒有明確標記有效的 RMA 號碼的包裹,可能會自費退還給您。
  8. 消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。
  9. 我們強烈建議您追蹤您的包裹。海韻電子將不為遺失的包裹負責。
  10. 海韻在收到退貨產品後便會測試您的維修品,並將替換品郵寄給您。
    • 消費者有責任提供海韻電子正確的收貨地址,並確保郵件包裹能順利被接收。
    • 若包裹無法送達並被退回海韻客服中心時,消費者必須自行負擔重新寄送的郵資。若運送過程有產生其他額外的費用,消費者也必須自行負擔。包裹運送至遺失或是無人或老舊的地址,海韻電子將不負責。有任何問題,請先洽詢海韻電子客服人員,以避免不必要的費用。

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產品註冊是否影響保固?

產品註冊不影響保固及其條款。即使您已註冊產品,您還是需要提供 有效的購買證明 才能啟用保固。在註冊產品的過程中,您可將購買憑證儲存於海韻電子的產品註冊系統裡,以利日後使用。

退換貨時是否需連線材一起寄送?

因地理區域而異,您可能需要寄回所有原始電源線材。請按照RMA電子郵件中的說明進行操作。

僅適用於北美/中美洲/南美洲區域: 請不要寄送任何線材或附件(交流、直流) 線材、適配器、袋子等)。

誰來負擔運費?

消費者必須自行負擔退換貨至海韻電子的單程郵資。

我應該選擇哪種運輸方式?

我們強烈建議您追蹤您的包裹。海韻電子將不為遺失的包裹負責。您可以在個人化的 RMA 狀態頁面上提供追蹤資訊。

海韻不對遺失的包裹負責。

聯絡海韻技術支援

如果您有任何問題,最快最有效的聯繫方式海韻技術支援團隊通過 發送電子郵件、填寫我們的 聯繫表 或通過 聊天支援。如果您已獲得 RMA 編號,請務必在聯繫我們時告知我們的支持團隊,以便我們更好地為您提供説明。

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申請RMA

開始您的 RMA 流程

如果您有任何問題,最快最有效的聯繫方式 海韻 技術支援團隊通過 發送電子郵件、填寫我們的 聯繫表 或通過 聊天支援

海韻電子線上RMA系統目前針對部分國家 / 地區開放。位於不支援線上RMA系統國家 / 地區的客戶,請聯繫您當地的經銷商,否則您的申請將會被拒絕。若有不便敬請見諒。

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免責聲明

海韻電子已善盡職責提供正確訊息。我們將不對消費者在移除舊電源或者組裝新電源時因錯誤或疏失造成零組件或者電源供應器本體的損壞承擔責任。

我們將不對因使用電源供應器產生的其他損壞承擔責任。

In the event of any conflict or discrepancy between the translated version of this warranty, the English version will at all times prevail and take precedence.

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公告

尊敬的使用者:

鑒於最近有使用者遇到了售後方面的疑問,特發佈此公告,敬請各位使用者知悉。

凡是購買了國內正規管道的海韻電源(含此前中國大陸地區總代理北天致遠、軍威電子所代理的零售產品)都可以通過以下三種方式申請售後:

  • 在京東商城購買的海韻電源,可以直接在京東商城的訂單頁面申請售後。
  • 京東商城或者在其他正規渠道購買的海韻電源,可以通過發郵件到官方支援郵箱[email protected]申請售後。
  • 京東商城或者在其他正規渠道購買的海韻電源,可以通過官方網站的RMA Online系統提交相關資料進行售後申請。

請使用者在正規渠道購買產品,海韻官方對於假冒偽劣產品、非國內正規渠道產品不予保修。

【關於質保年限】

目前在售產品:

  • PRIME旗艦系列享有12年質保時間;
  • FOCUS 加 Platinum (PX) 主流玩家白金全模組系列享有10年質保時間;
  • FOCUS 加 Gold (FX) 主流玩家金牌全模組系列享有10年質保時間;
  • FOCUS Gold (FM) 主流玩家金牌半模組系列享有7年質保時間;
  • CORE系列 (LX、LM、LC)全系列享有七年質保時間;
  • S12III (GB3) 經典銅牌系列享有5年質保時間。
  • A12(AF)系列享有3年質保時間。

停售產品:

  • Platinum (XP2/XP2S/FL2/XP3) 白金系列享有7年質保時間;
  • X (KM3) 金牌系列享有7年質保(2012年9月前購買的產品為5年質保);
  • G (RM/GP) 金牌系列享有5年質保時間;
  • M12II Evo (AM2/GM2) 系列享有5年質保時間(2012年9月前購買的產品為3年質保);
  • S12II (GB) 系列享有5年質保時間(2013年7月之後的產品);
  • Eco (ST) 系列產品享有3年質保時間。

質保時間以用戶電源上的SN或者購買憑證(官方旗艦店發票)的日期中最長者為準,使用者如有保修需求,敬請於質保期間內向海韻提交申請,超出質保期恕不受理申請。若商品並非在官方旗艦店購買,且無法確定是否可以質保,請發郵件至[email protected] 進行查詢

海韻電子於1975年創立以來,始終以創新研發為導向,用最先進的技術製造高品質的產品。我們時刻關注使用者的使用體驗,堅持讓世界各地的消費者及企業夥伴得到最完善的客戶服務。感謝使用者一直以來的支援!

質保條款

在生產過程中,海韻嚴謹地測試產品以確保在出貨前產品的品質與可靠度。然而在某些情況下,安裝後的產品可能不如預期表現。有任何故障情形,請先查明系統故障的主因。

在申請質保服務之前,請確認您的電源已依照說明書的指示進行電源自檢。我們也建議您在進行售後程式前,先諮詢當地您購買的商店、海韻官網或是通過發送郵件至我們的售後郵箱[email protected]聯繫海韻的售後客服部門。

目錄

保修範圍

針對產品做工或材料上的缺陷,海韻提供保修服務。受保修的產品必須是透過海韻授權的零售商購買,時間從購買當天起算。從未經授權的網路商店(例如閑魚)購買的二手產品,若非正品且不符合質保規範,海韻不提供轉讓質保服務。另外,未經授權的渠道購買到的商品有仿冒品風險,一經發現海韻不提供任何形式的質保服務。因日常耗損引起的故障,海韻不予以質保。

保修期限及條款會因不同的地理區域及產品系列而改變。針對符合以下條件,並在保修期限內的產品,海韻保留維修或更換良品的權利:

  • 消費者必須將維修品寄送至當地購買的商店或者海韻原廠,或聯絡當地轉銷商。
  • 消費者需自行負擔質保服務至海韻的單程郵資。在特殊情況下(例如跨國界購買),消費者必須先行尋求當地經銷商的協助。
  • 消費者需要保留原始購買憑證(官方旗艦店發票)。
  • 產品並未被不當使用。
  • 產品因雷擊、洪水、火災、地震等自然災害以及人為刻意損壞或者其他不可抗力因素造成的損壞,不在保修範圍內。
  • 產品的機器外殼被拆開,保修貼紙、SN碼序號貼紙損壞或污損,將無法保修。

消費者必須自行負擔質保服務至海韻電子的單程郵資。在特殊情況下(例如跨國界購買),消費者必須先行尋求當地經銷商的協助。

備註:

  • 當地轉銷商有權拒絕保修非國行商品。非國行商品既平行貨為無經由正式代理商進口的貨品。在這種情況下,若消費者想申請保修服務,您必須將產品寄回原購買國家/地區。其中產生的運費、手續費、關稅、或其他雜費必須由消費者自行負擔。
  • 保修範圍為電源供應器本體,不含電源線、模組線、貼紙、扎線帶、包裝等配件,根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。
  • 海韻提供的保修服務只涵蓋當電源個人電腦電源正當使用的情況下所產生的故障。若消費者擅自修改電源、在非典型的環境下使用電源供應器或是應用在Intel ATX的規範外,包括不符合電源規範或電源功率消費者,則不予以保修。
  • 若商品並非在官方授權商店購買且無法得知是否符合質保條件,請發郵件至[email protected] 進行查詢。
  • 轉讓質保

    若您的電源本身還保留出廠狀態,保留原始購買憑證,保修貼紙及電源輸出貼紙都完好的情況下,海韻提供轉讓保修服務。若您的電源本身還保留出廠狀態,保留原始購買憑證,保修貼紙及電源輸出貼紙都完好的情況下,海韻提供轉讓質保服務。若您欲使用轉讓質保,請發郵件聯絡客服人員,我們的郵箱是:[email protected]

    轉讓質保不會影響產品在當地的保修期限。轉讓后的電源持有者必須提供原始購買憑證來申請海韻的保修服務。

    保修期限

    產品的保修期限由購買憑證上的日期起算。不同型號也有保修期限的差異。各系列保修期限,請參閱下表:

    在售產品

    產品 質保年限
    PRIME 系列 12年 (所有PRIME Ultra和PRIME都升級為質保12年)
    更多PRIME的質保訊息,請參閱PRIME系列質保說明
    PRIME SnowSilent 12年
    FOCUS GX、FOCUS PX、FOCUS 加系列 10年
    FOCUS GM、FOCUS 列 (半模組化系列) 7年
    FOCUS 系列 (全出線系列) 5年
    FOCUS SGX 10年
    CORE GX、GM、GC 7年
    G12、B12 系列 5年
    S12III 系列 5年
    A12(自動對焦) 3年
    RMA更換品 90天 (詳情請見以下備註)

    停售產品

    產品 質保年限
    Platinum 系列 7年
    X 系列 7年 (2012年9月前購買的產品為5年質保)
    第一代 SnowSilent 7年
    G系列 5年
    S12G 系列 5年
    M12II Evo 系列 5年 (2012年9月前購買的產品為3年質保)
    M12II 系列 5年 (2012年9月前購買的產品為3年質保)
    S12II 系列 5年 (2012年9月前購買的產品為3年質保)
    TFX 系列 5年

    備註:

    • 如有保修服務需求,敬請於保修期間內向海韻提交申請(以海韻收受日期為準),超出保修期間恕不受理申請。
    • 任何售後返回品,將保有原產品剩餘的質保期限或於更換后九十(90)天的質保或以更換品的SN序列號為準,海韻將給予三者中較長的質保。關於剩餘質保期限可通過 [email protected] 進行郵件查詢。
    • 由於各機種的保修期限因地而異,消費者務必自行確認印於商品包裝上的保修期限。若您所在區域當地購買的商店給予您比海韻全球質保條款或商品包裝標示較短的保修期限,海韻將提供您最長的質保期限。根據歐盟指令 1999/44/EC,歐盟的經銷商必須 提供至少兩年的質保。
    • 若欲使用您的保修服務,請諮詢您所在區域的海韻售後或授權轉銷商。上述保修期限僅適用於終端消費者。針對購買海韻零售產品的非終端客戶,包裝上標示的保修期限以及海韻全球質保條款並不完全適用。
    • 線材以及配件不在保修範圍內。

    質保服務流程

    • 申請產品保修,建議您先洽詢原購買地點或網上管道。若您無法在上述地點進行質保服務,請透過海韻線上RMA系統進行申請。
    • 若無法確定是否可以質保,您可以發送郵件至:[email protected]進行查詢,請您在郵件中說明您的情況。
    • 透過線上RMA系統取得RMA號碼的使用者將會收到質保服務流程各階段的通知郵件。
    • 質保服務流程中用戶務必提供具有購買日期的有效購買憑證(原始發票)及確實的RMA號碼。若您提供的購買憑證並非正規購物發票,我們將優先以SN作為您的質保審核標準。
    • 填寫線上RMA系統,經由海韻售後授權後,使用者將取得一組RMA號碼,並收到郵件通知您維修品的寄送地點。請勿在取得RMA號碼和收到郵件通知之前擅自寄送維修品至售後位址。
    • 在寄送維修品時,請盡量使用產品的原始包裝。若您未使用原始包裝,請務必將維修品包裝完整,以免在運輸途中造成損害。海韻將不為運輸途中造成的損害提供質保。
    • 請不要退還任何線材或配件,海韻不負保管責任。
    • 用戶必須自行負擔質保服務至海韻的單程物流費用。我們強烈建議您追蹤您的包裹。海韻將不為遺失的包裹負責。
    • 請將退回的維修品正確及安全地密封包裝。海韻將退回毀損嚴重的包裹,並且不負擔回程郵資。
    • 請務必印出由海韻線上RMA系統所發出的郵件通知,連同所有必要的檔與配件,一併附在退回的包裹內。
    • 請務必將RMA號碼明確地標示在包裹外包裝上。若海韻的售後收到沒有RMA號碼的包裹、非正品偽造商品或非質保期限內的產品,我們將退回包裹,並且不負擔回程郵資。

    備註:

    • 消費者有責任提供海韻正確的收貨位址,並確保郵件包裹能順利被接收。
    • 若包裹無法送達並被退回海韻售後位址時,用戶必須自行負擔重新寄送的郵資。若運送過程有產生其他額外的費用,用戶也必須自行負擔。包裹運送至遺失或是無人或老舊的位址,海韻將不負責。有任何問題,請先洽詢海韻售後,以避免不必要的費用。
    • 在送出RMA之前,請再度確認您的收貨位址及聯絡資訊。

    質保服務包裝及運送

    在運送產品前,請務必先取得RMA號碼。所有的RMA號碼必須一致,包括申請時取得的號碼、外箱上標記的號碼。

    • 務必參閱海韻的標準包裝方式。
    • 在運送外箱上,清楚標明RMA號碼。
    • 使用追蹤運輸,並保留運送憑證。
    • RMA號碼在30天后將失效,從申請的當天起算。
    • 若海韻維修中心收到的退還品有以下狀況,海韻並不予以保修:
      • 非中國區域有效正品出貨序號
      • 沒有原始購買憑證
      • 在運送中因為不良包裝而損毀
      • 電源本體經過修改、外觀有凹陷或刮傷、或上蓋有開啟的跡象
      • 電源上的貼紙有被撕毀或破壞的跡象

    申請RMA

    開始RMA

    海韻電子線上RMA系統目前針對部分國家 / 地區開放。位於不支援線上RMA系統國家 / 地區的客戶,請聯繫您當地的轉銷商,否則您的申請將會被拒絕。若有不便敬請見諒。

    免責聲明

    海韻已善盡職責提供正確訊息。我們將不對消費者在移除舊電源或者組裝新電源時因錯誤或疏失造成零元件或者電源供應器本體的損壞承擔責任。

    我們將不對因使用電源供應器產生的其他損壞承擔責任。